关于加强安装质量管理的通知

北京盛世欣兴格力贸易有限公司客户服务中心文件

关于加强安装质量管理的通知

各格力售后服务单位：

为进一步维护广大格力空调用户的权益，以及维护格力品牌形象，确保机组安装后的运行安全。从即日起，我司客户服务中心将加强安装质量安全类管理， 具体如下：

1、从2013年4月20日起，我司安装质量巡视专员在巡视工作中以检查安全类违规为主；

2、对于2013年4月20起安装的机器，如出现安全类违规，我司将从严考核；

3、安全类违规项目及考核标准：

4、说明：

1）、对于安装于楼面的室外机，如固定底盘存在防水破坏的隐患，可与用户协商制作外机基础后再行固定，或采用其它方式固定；

2）、对于柜机，如用户不愿付费购买大功率插座，应从电气安全隐患方面与用户积极沟通， 直至用户接受。对于个别经过沟通仍不接受的用户，可致电我司客户服务热线（010-6433 7315），由我司技术人员协助与用户沟通。

3）、今后各单位在交卡（安装卡）时，我司结算人员将随机抽取部分用户资料，转交我司安装质量巡视人员进行安装质量巡视，请各单位予以配合；

4）、对于安全类违规项目，如未在规定时间内整改，我司将加大考核力度。对于拒绝整改的单位，我司将安排维修服务单位上门整改，整改费在责任单位安装费中全额扣除。

5、安装质量管理建议：

  1）、从5月1日起，建议各服务商设立专职巡视人员，对辖区内分销商的安装质量进行巡视检查，并对违规安装督促责任单位进行整改，并进行考核；

  2）、从5月1日起，建议各直营商设立兼职巡视员，对本单位的安装质量进行巡视检查，并对违规安装进行整改、对责任人进行适度考核；

  3）、各单位接到通知后，建议组织本单位售后负责人、安装负责人、安装人员对本通知进行宣贯，并对安全类违规存在的隐患和后果进行分析，让安装人员（特别是新入职安装工）充分认识到安全类违规的危害性。

望各单位在今后的安装质量管理工作中，加强对工人的管理，杜绝安装安全类违规，规避我司考核。

特此通知，请遵照执行！

北京盛世欣兴格力贸易有限公司