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消费者来信 格力人收到的最好新年礼物
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  •     2月7日,新年开工的第一天,珠海格力电器董事长董明珠收到了一封消费者的来信。信的内容不是表扬格力销售员,也不是投诉格力产品质量问题的,而是两篇文章《格力品牌赋》和《十亿豪赌谁胜负》。

  来信作者是深圳市南山区宏观苑的一位门岗保安,在文章里面他表达了对格力品牌的支持和信赖,“格力是中国民族工业的榜样,她的发展带动了周边一大片产业集群,她对国家经济建设具有杰出贡献。”格力品牌之所以受到世界人民的青睐,是因为格力具有“高层次的研发团队,领先世界的核心技术,庞大的工业生产能力,完善的市场营销体系……”

  一位普通的消费者,既不在家电行业工作,也不是财经类媒体人士,为什么会对格力电器公司如此关注?

  原因一,格力是一家既“大气”又“小气”的公司。“大气”是指格力在新品研发、节能环保技术研发上花钱“大手大脚”,不计代价,不设上限,需要多少投入多少;在营收业绩上年年增长,业绩快报显示,格力2013年实现营业总收入1200.30亿元,同比增长19.90%;归属于上市公司股东的净利润为108.13亿元,同比增长46.53%,再次突破历史最高水平。“小气”则是指格力的管理成本控制非常严格,一家收入破千亿的企业年会标准是人均30元。全年不到500万元的接待费用,足以显示其“抠门”程度。

  原因二,《行棋无悔》的感召。在文章的结尾,作者是这样标注的“一个被电视剧《行棋无悔》感动的青年”。电视剧《行棋无悔》改编自珠海格力电器董事长董明珠出版的纪实自传《行棋无悔》,该剧以格力发展历程为背景,重点塑造了一群在改革时代励精图治的商界英雄形象,几起几落的商场竞争过后,企业走出困境迈向新格局。《行棋无悔》的故事给人带来很多正能量,也让诸如格力这样的民族企业在消费者心目中有了份量。

  原因三,媒体热点话题引关注。信中还关注了最近的媒体热点话题“格力董明珠与小米雷军的十亿赌局”,他的观点是:格力与小米的对比,是“互联网经济模式与实体经济模式”的对比,“互联网经济模式属于虚拟经济的一种,它和实体经济相互融合,其市场基础才更加强大,生命力才能更加长久。”

  一个人最大的财富是得到所有人的尊重,而一家企业最大的财富是得到消费者的尊重和信赖。

  董明珠表示,这封信是消费者送给格力人最好的新年礼物。


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